Retours & échanges
Quelle-est votre politique de retour ?
BEAUSÉJOUR a une politique de retour de 14 jours : vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.), en utilisant les documents fournis dans le colis.
Est-ce que je dois enregistrer mon retour ?
Vous n’avez pas besoin de notifier votre retour sur beausejourfrance.com. Il vous suffit de suivre les indications de retour présentes dans votre colis.
Puis-je faire un échange ?
Oui nous proposons un service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement ou un échange.
Comment renvoyer mon colis ?
Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa date de réception. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous ses accessoires et l’emballage. Merci de bien noter que tous les retours doivent être envoyés à l’aide de l’étiquette prépayée, jointe dans votre colis. BEAUSÉJOUR ne peut être tenu pour responsable pour les frais d’expédition ou des colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur.
Dois-je payer si je souhaite faire le retour de ma commande ?
Vous n’avez pas de frais d’expédition à avancer. Une étiquette prépayée est présente dans chaque colis pour effectuer le retour de votre commande.
J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?
Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle à hello@beausejourfrance.com si vous notez une anomalie dans la commande reçue.
L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?
Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Vous avez 14 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.
Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.